'우리 가족 보이스 동화'의 유료 상품을 결제한 뒤 환불받는 방법과 기준을 알려 드려요. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 이용약관 제11조·제12조를 따릅니다.
한눈에 보기
- 결제 후 7일 안이고 아직 쓰지 않았다면: 전액 환불
- 가족 패스(월간): 해지하면 이번 달 끝까지 쓰고, 다음 결제부터 멈춰요
- 가족 패스(연간): 이용한 달 수만큼 월간 정가를 빼고 나머지를 돌려드려요
- 스타트팩·크레딧: 쓰기 시작하면 환불되지 않아요
- 회사 잘못으로 못 썼다면: 쓴 쿠키를 돌려드리거나 크레딧으로 보상하고, 원하시면 환불해 드려요
청약철회 기간
결제한 날부터 7일 안에, 그 상품을 아직 쓰지 않았다면 전액 환불받을 수 있어요. "쓴 것"은 아래 중 하나라도 한 경우를 말해요.
- 맞춤 동화 만들기(대본 받기)
- 가족 캐릭터 그리기
- 가족 패스·스타트팩으로 열린 세계명작·전래동화 읽기·듣기
- 산 쿠키·크레딧 쓰기
디지털 콘텐츠는 쓰기 시작하면 청약철회가 제한될 수 있어요(전자상거래법 제17조 제2항). 결제 화면에서 미리 알려 드려요. 다만 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 약속과 다르게 제공됐다면, 받은 날부터 3개월 안에(그 사실을 안 날부터 30일 안에) 청약을 철회할 수 있어요.
상품별 환불 기준
아래 가격은 2026년 10월 기준이에요. 실제 가격은 요금제 화면을 따릅니다.
가족 패스(월간) 19,900원
- 7일 안, 쓰지 않음: 전액 환불
- 그 밖: 이번 달 요금은 돌려드리지 않아요. 해지하면 이번 달 끝까지 쓰고, 다음 결제부터 청구되지 않아요.
가족 패스(연간) 199,000원
- 7일 안, 쓰지 않음: 전액 환불
- 그 밖: 결제 금액에서 "이용한 달 수 × 19,900원"을 뺀 나머지를 돌려드려요.
- 이용한 달 수는 가족 패스가 열린 날부터 해지한 날까지 세고, 시작한 달은 한 달로 셉니다. 동화를 만들지 않았더라도 패스가 열린 날부터 셉니다.
- 예: 4월 1일에 연간 결제, 6월 10일에 해지 → 이용 3달 → 199,000원 − 59,700원 = 139,300원 환불
- 뺀 금액이 결제 금액보다 크거나 같으면 환불 금액은 없어요.
스타트팩 4,900원 (한 계정에 한 번)
- 7일 안, 쓰지 않음: 전액 환불
- 쓰기 시작한 뒤: 환불되지 않아요
크레딧(단품)
- 7일 안, 쓰지 않음: 전액 환불
- 조금이라도 쓴 뒤: 환불되지 않아요(남은 크레딧은 계속 쓸 수 있어요)
무상으로 받은 쿠키·크레딧
- 가입 혜택·이벤트·보상으로 받은 것은 환불 대상이 아니에요.
쿠키·크레딧 유효기간
- 돈 내고 산 쿠키·크레딧: 산 날부터 1년 동안 쓸 수 있어요. 기간이 지나도 산 날부터 5년 안에 요청하시면 쓰지 않은 금액의 90%를 돌려드려요.
- 무상으로 받은 쿠키·크레딧: 받은 날부터 1년이 지나면 사라져요(줄 때 기간을 따로 알린 경우에는 그 기간).
- 기간이 끝나기 30일 전부터 화면과 이메일로 만료 예정일과 남은 양을 알려 드려요.
회사 사정으로 쓰지 못한 경우
- 동화가 만들어지지 않거나 저장되지 않는 등 서비스 오류로 쿠키·크레딧이 나갔다면, 확인한 뒤 돌려드리거나 크레딧으로 보상해요. 원하시면 그 금액을 환불해 드려요.
- 회사가 유료 서비스를 끝내는 경우, 30일 전에 알리고 남은 기간과 쿠키를 기준에 따라 환불해 드려요.
환불 신청과 기간
- 고객센터(02-557-0920, contact@yogico.kr)로 신청해 주세요. 결제한 아이디와 결제일을 함께 알려 주시면 빨라요.
- 확인한 뒤 결제한 수단으로 돌려드려요. 환불이 확정되면 3영업일 안에 돌려드리고, 늦어지면 법이 정한 지연이자를 함께 드려요. 카드 결제는 카드사에 결제 취소를 요청하며, 카드사에 따라 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있어요.
- 결제한 수단으로 돌려드릴 수 없으면 회원 명의 계좌로 보내 드려요.
구독 해지
- [내 결제·구독] 화면에서 언제든 해지할 수 있어요. 해지해도 이미 결제한 기간 끝까지 쓸 수 있어요.
- 다음 결제일 전날까지 해지하면 다음 결제가 나가지 않아요.
문의
- 고객센터: 02-557-0920 (평일 10:00-17:30, 점심 12:50-14:00, 토·일·공휴일 휴무)
- 이메일: contact@yogico.kr